Terugbetalingsbeleid

Bestelling annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@novustudio.nl of gebruik de annuleerfunctie op onze webshop. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Zolang we nog geen verzendlabel hebben aangemaakt, kunnen we de verzending meestal tegenhouden. Is het verzendlabel al aangemaakt of is het pakket onderweg? Dan kan het zijn dat we de verzending niet meer kunnen stoppen. Je kunt nog steeds laten weten dat je van de aankoop afziet. Na ontvangst kun je het pakket volgens de instructies hieronder terugsturen.

Bedenktijd en retour na ontvangst

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Ontvang je een bestelling in meerdere zendingen? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Wil je van de aankoop afzien? Laat ons dat binnen de bedenktijd weten. Dat kan via de online herroepingsfunctie op onze webshop, per e-mail aan info@novustudio.nl of met het modelformulier voor herroeping. Dit formulier is een standaard manier om te melden dat je de aankoop ongedaan wilt maken; je bent niet verplicht het te gebruiken. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven of op onze goedkeuring te wachten.

Nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Alleen een pakket terugsturen zonder ons te laten weten dat je de koop ongedaan wilt maken, is niet voldoende.

Stuur het artikel naar:

NOVU Studio
Kadijk 12
7396 NJ Terwolde
Nederland

Voeg bij voorkeur de pakbon of een briefje met je naam en bestelnummer toe, zodat we je pakket snel aan je bestelling kunnen koppelen. Dit briefje is niet het modelformulier voor herroeping. Ook zonder pakbon of briefje blijft je wettelijke herroepingsrecht gelden.

Het artikel bekijken en verpakken

Je mag een artikel uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en wordt het daardoor minder waard? Dan kunnen we die waardevermindering in rekening brengen.

Verpak het artikel zorgvuldig voor de retourzending, zeker als het van glas of keramiek is. Gebruik bij voorkeur de originele beschermende verpakking als je die nog hebt, of een verpakking die het artikel even goed beschermt. Je hoeft de originele verpakking niet te bewaren om gebruik te maken van je herroepingsrecht.

Kosten en risico van retourneren

Bij een retour omdat een artikel niet naar wens is, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Je kunt zelf een verzenddienst kiezen. Bewaar je verzendbewijs goed.

Als je zelf de vervoerder kiest, ben je verantwoordelijk voor het artikel tijdens de retourzending. Ontvangen we het artikel beschadigd, dan leggen we de schade vast en nemen we contact met je op. Als blijkt dat de schade tijdens de retourzending is ontstaan, kunnen we de aantoonbare schade met de terugbetaling verrekenen. We beoordelen dit per geval.

Terugbetaling

Annuleren we de bestelling voordat deze wordt verzonden, dan betalen we het betaalde bedrag terug.

Zie je na ontvangst af van de volledige bestelling? Dan betalen we het aankoopbedrag en de eventueel betaalde kosten van de standaardlevering terug. Stuur je slechts een deel van je bestelling terug, dan betalen we de prijs van de geretourneerde artikelen terug. De bezorgkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen we in dat geval niet terug.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. Bij een retour mogen we wachten totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je bij de aankoop gebruikte, tenzij je instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling rekenen we geen kosten.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen of blijkt een product niet goed? Neem dan zo snel mogelijk, maar wel binnen 3 dagen na ontvangst, contact op via info@novustudio.nl, zodat we een passende oplossing kunnen regelen. Maak bij schade tijdens de levering bij voorkeur foto’s van het artikel en de verpakking.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven ook na de bedenktijd gelden. Bij een terecht beroep op deze rechten brengen we geen retourkosten in rekening.

Cadeaubonnen

Koop je online een digitale NOVU-cadeaubon, dan kun je de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de cadeaubon herroepen. Laat ons dit weten via info@novustudio.nl of via de online herroepingsfunctie. Bij herroeping deactiveren we een ongebruikte cadeaubon en betalen we de aankoopprijs terug.

Uitzonderingen

Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Denk bijvoorbeeld aan een product dat speciaal volgens jouw specificaties is gemaakt, of een verzegeld product dat om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kan worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken. Als zo’n uitzondering op een NOVU-product van toepassing is, vermelden we dat duidelijk vóór de aankoop. Ook artikelen in de uitverkoop vallen onder de wettelijke bedenktijd.